So erreichen Sie uns schnell
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und ein paar Tipps, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, das auf jeder Seite verfügbar ist. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten, bevorzugt auf Deutsch.
E-Mail für detailierte Anfragen
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage Screenshots, Dokumente oder längere Beschreibungen erfordert. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, in Ausnahmefällen innerhalb von 24 Stunden. Für schnellere Bearbeitung nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und das Datum der betroffenen Transaktion.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Icon unten rechts) | 24/7 | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | meist unter 30 Minuten |
| Deutsche und englische Sprache | beide Kanäle | immer verfügbar |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet sämtliche Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie wissen, was Sie uns anvertrauen können, hier die häufigsten Themen im Überblick.
- Konto und Verifizierung: Anmeldung, Kontoeinstellungen, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode). Die Prüfung dauert bei uns üblicherweise 24 bis 48 Stunden.
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten je Methode.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Anzeige-Fehler auf Desktop oder mobil.
- Bonusfragen: 150% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 50 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15% sowie Reload-Bonusse bis 300 EUR.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Pausen und Selbstausschluss, inklusive Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Fragen lassen sich damit direkt selbst klären, und wenn Sie uns dennoch kontaktieren, haben wir alle nötigen Informationen sofort zur Hand.
- Prüfen Sie den FAQ-Bereich auf unserer Startseite. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung.
- Sehen Sie in Ihrem Profil unter KYC-Status nach. Bereits hochgeladene und geprüfte Dokumente ersparen Ihnen einen erneuten Upload.
- Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie. Bei Zahlungsfragen helfen uns Datum, Betrag und Methode der jeweiligen Transaktion enorm.
- Halten Sie bei Bonusfragen den Namen der Aktion bereit, etwa den Willkommensbonus oder das Wochenend-Freispiel-Drop.
- Notieren Sie Ihren Benutzernamen, aber teilen Sie niemals Ihr Passwort mit, auch nicht mit uns. Unser Team fragt danach nie.
Formelle Anliegen an Spinsino Casino
Für förmliche Korrespondenz, Beschwerden im weiteren Sinne oder Dokumentzustellungen erreichen Sie uns ebenfalls schriftlich. Betreiber des Spinsino Casino ist die Spinsino N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Richten Sie formelle Schreiben an [email protected] mit dem Betreff „Formell“ und Ihrem Benutzernamen, damit wir sie korrekt zuordnen und zeitnah beantworten.
Presse und Partnerschaften
Sie arbeiten in Presse, Marketing oder als Affiliate-Partner? Dann wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an [email protected] und setzen Sie „Presse“ oder „Partnerschaft“ in den Betreff. Wir leiten Ihre Nachricht intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit den passenden Konditionen für Kooperationen, Werbematerial oder Turnier-Sponsoring zurück.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Spinsino Casino Support?
Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, da der Chat rund um die Uhr besetzt ist. Per E-Mail an [email protected] erhalten Sie meist innerhalb von 30 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
Ist der Support auch auf Deutsch erreichbar?
Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail. Weitere Website-Sprachen sind Französisch und Italienisch.
Welche Informationen soll ich bei meiner Anfrage mitschicken?
Nennen Sie Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Bei Zahlungsfragen helfen Datum, Betrag und Zahlungsmethode, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Ihr Passwort fragen wir grundsätzlich nie ab.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Verantwortungsvollen Spielen?
Kontaktieren Sie unser Team jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen unmittelbar bei Limits, Pausen und Selbstausschluss und vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.
Wen erreiche ich als Journalist oder Affiliate-Partner?
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten Ihre Anfrage intern weiter und antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.